実名宛スパム、公的機関への相談

楽天からの返答はどうも、予め用意されたテンプレートでも利用しているかのような返信としか思えない。

どういう問題に直面しているかとか、スパムは実際にどのような内容でどこから送信されているのか等、個人情報相談窓口からの掘り下げ、親身さは一切ない！

もう少し問題に対しての重要さ、顧客の不快感や不安等への認識があるかと思っていたが、大違い。事務的で機械的なものでだった。

そういうことなら、こちらも何らか別の手立てを考えないとダメってことか？

そして・・・

「送信元に問い合わせろ？」と言う真意を理解しがたく思う。アドバイスのように公的機関への相談を念頭に再度質問します。

注文時に入力する顧客情報は、全て各店舗へそのまま送られるのか？

楽天市場の契約店舗との間で、情報漏洩防止のために何らかの措置を施されているのか？

また、実際に漏洩があったこと認められた場合はどうするのか？

再度確認させてください。

メールアドレスやクレジットカード情報を含む個人情報は、それぞれ業務遂行のためにのみ利用し、厳しく管理している。楽天サービス利用上の注意を読んで確認してくれ。

こちらで確認したところ、お客様の個人情報が流出したとの事実は確認されていないので、ご理解をお願いします。

店舗等の個人情報の扱いはHPのリンクで確認してくれ。不快な思いをさせて申し訳ない。

いつもと同様、体温を感じ取れないコピーのようなメールだ。

またまた、確認した？具体的には一体、何をどのように確認したのか？

楽天の各リンク、記載に関しては、当然の事ながら一連の質問を始める前に既に全て確認しているんだよね、こっちも。

『不快な思い』っていうのは、何のことか？「実名入りスパムが来て申し訳ない」ってこと？「スパムのことは、スパムの送信元に尋ねろ」ってこと？はたまた、こちらでの対応はこれで限界、これ以上は何度メールしても何もできないから申し訳ない」ってことか？　（何か、感情的にさせられるよな）

いずれにしても、相変わらず、実際の状況については、何一つ聞いてこない！ってことは別に問題視していないってことは確実のよう。「らちがあかない」ってコトだ。

* 実際のメールは、クリックすると大きく観れます。